Descripción del empleo Principales actividades: Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
Capacitar y dar retroalimentación al personal de reciente ingreso y al equipo operativo.
Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.




Requisitos equisitos deseables: Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
Disponibilidad de horario 14:*****:00 hrs Información adicional Ofrecemos Salario $********* Brutos al mes SGMM y Seguro de Vida con Insignia Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.
Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass Vacaciones Superiores a Ley Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos.
Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
¡Prepárate para un viaje sin igual!

📌 Supervisor De Monitoreo Vespertino (Xico)
🏢 Urbvan
📍 Xico