Responsibilities:
Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing general and local projects in the collection process
Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.
Qualifications:
2-5 years of relevant experience
Proficient in Microsoft Office
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills




Ability to work in fast pace and changing environment
Ability to analyze data and solve problems
Proven organizational and time management skills
Education:
Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
Experiencia requerida:
1 año en atención a clientes y manejo de documentación.
Preferencial: Conocimientos básicos de Fideicomisos
Conocimientos:
Uso de paquetería office (Excel, PDF, Outlook , etc.)
Licenciatura terminada
Objetivo del puesto:
El objetivo del puesto es brindar atención a clientes externos e internos en la recepción de documentación e instrucciones a través de la Ventanilla de la Operación Fiduciaria por sus diferentes canales de recepción, generación de registros y control de la entrada y salida de documentos en apego al cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Banamex.
Debe tener una buena comprensión del modo en que interactúa con otros equipos, ya que brinda soporte a varias áreas.
Objetivo del área:
Mantener en un ambiente adecuado de control la gestión de la documentación e instrucciones recibidas desde Ventanilla en el menor tiempo posible y ofreciendo una experiencia única a los clientes internos y externos.
Funciones principales del Puesto:
Este puesto gestionará la documentación e instrucciones recibidas en la Ventanilla de la Operación Fiduciaria, al mismo tiempo, proporcionará apoyo a distintas tareas relacionadas con el negocio fiduciario.




Interacción con otras áreas en torno a la atención de los clientes del segmento fiduciario.
Seguir los procedimientos establecidos para identificar y resolver problemas en relación con las actividades del BAU, apegándose en todo momento a las líneas de control vigentes en el área.
Minimizar el riesgo para el banco a través del cumplimiento de sus actividades en concordancia con los procedimientos y controles.
Habilidades técnicas / Competencias:
Excelentes habilidades para trabajo en equipo.
Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada
Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
Capacidad de análisis
Trabajo bajo presión
Orientación a cumplimiento de objetivos
Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral):
Moras 850, Col Acacias
Job Family Group:
Operations - Core
Job Family:
Operations Support
Time Type:
Full time
Most Relevant Skills:
Please see the requirements listed above.
Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.
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📌 Banamex - Analista De Ventanilla Fiduciario (Xico)
🏢 Citigroup
📍 Xico