Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección.
Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente.
Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel.
Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes.
Coordinar las actividades del personal de limpieza.
Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel.
Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los as camareras de piso o limpiadores as.
Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto.
Asegurar la correcta formación del nuevo personal.
Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa sábanas, toallas, productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones
Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones.
Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales
Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones
Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería, lavado de cortinas y decorativos, entre otros
Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas,



así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
Gestionar cualquier queja de los clientes de manera competente, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.
Requisitos
Educación Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o carrera afín.

Experiencia Mínima de 2 a 3 años en posiciones similares en hoteles de cadena internacional o restaurantes de gran volumen

Conocimientos técnicos Manejo intermedioavanzado de paquetería Office y sistema de gestión hotelera.

Idiomas Inglés intermedio capacidad de entender manuales corporativos y trato eventual con huéspedes.

Habilidades Organización excepcional, alto sentido de urgencia, liderazgo, capacidad analítica y excelente comunicación asertiva.
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