Te invita a su equipo de trabajo como REAL TIME en el área de WFM Contact Center.
Requisitos Importantes
Experiencia como ANALISTA DE BASE DE DATOS WFM en CALL CENTER
Conocimiento en métricas operativas AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH
Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
Excel avanzado
Funciones
Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio SL.
Mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal llamadas, correos, chats, etc. utilizando modelos estadísticos.
Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos.
Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.
Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage.
Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal Y Análisis postmortem.
Jornada a Laborar
LUNES A VIERNES 8.00 am a 400 pm y Sabado o Domingo Rolado en entrevista se explican los horarios
SUELDO NETO MENSUAL 10,200.00 hasta 3,000 bono mensual
Prestaciones de Ley de manera inmediata
Pago de días festivos
Seguro de vida
Membresía con 200 Descuentos en diversos establecimientos
Caja de Ahorro
Préstamo de nómina al primer año trabajado
Venta de productos con descuento vía nomina
Crecimiento a corto plazo a partir del 6 mes
CAPACITACIÓN PAGADA DESDE EL PRIMER DIA
ZONA DE TRABAJO Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Base de Datos WFM para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa CONTACTO GARANTIDO SA DE CV de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Analista de Base de Datos WFM Matutino (Álvaro Obregón)
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📍 Álvaro Obregón
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