Identificación del Puesto
Título del Puesto Supervisor de Recepción
Objetivo del Puesto
Coordinar, supervisar y respaldar la operación diaria del área de Recepción, asegurando un servicio productivo, ágil y de alta calidad durante los procesos de Checkin y Checkout, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio de la propiedad y la resolución efectiva de incidencias para la satisfacción del huésped.
Requisitos del Puesto
Educación y Experiencia
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en hotelería deseable en recepción, servicio al cliente o áreas operativas.
Escolaridad Bachillerato concluido o licenciatura trunca concluida en Turismo, Administración Hotelera o afín.
Idiomas
Inglés Nivel Básico Intermedio Capacidad para sostener conversaciones operativas, brindar atención al cliente, dar indicaciones y gestionar requerimientos básicos de huéspedes internacionales.
Conocimientos Técnicos
Manejo de sistemas PMS hoteleros Opera, Sihot, u otros.
Control de caja, arqueos, terminales bancarias y manejo de efectivo divisas.
Manejo básico de paquetería Office Excel,
Word.Funciones y Responsabilidades Principales
Supervisión Operativa
Coordinar y agilizar los flujos de Checkin y Checkout para minimizar tiempos de espera.
Atención y Servicio al Huésped
Atender y dar seguimiento oportuno a dudas, solicitudes o quejas de los huéspedes en turno.
Asegurar un trato cálido, profesional y cortés por parte del equipo a su cargo.
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