Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de Guest Service Manager.

Objetivo
Garantizar una experiencia cálida e inolvidable mediante la atención personalizada, conocimiento de gustos y preferencias, así como la resolución eficiente de solicitudes, siguiendo estándares de servicio, con el fin de garantizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Requisitos
Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
Manejo y resolución de quejas.
Habilidad en ventas.
Conocimiento de Software de administración hotelera.
Manejo de Microsoft Office e Internet.
Ingles Avanzado.
Experiencia en aperturas

Responsabilidades
Brindar bienvenida a todos los huéspedes del hotel, generando una experiencia cálida e inolvidable que fomente la fidelización.
Mantener una comunicación constante con los huéspedes en todas las áreas del hotel asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera proactiva.
Invitar a los huéspedes a compartir sus experiencias en plataformas de opinión como TripAdvisor para mejorar el ranking y posicionamiento del hotel.
Brindar un trato personalizado para fortalecer la relación con huéspedes repetitivos y VIP s a fin de fomentar su lealtad.




Coordinar con los departamentos involucrados para resolver quejas o solicitudes conforme a estándares a fin de garantizar la satisfacción del huésped.
Gestionar retroalimentación negativa de huéspedes en MVOpinión, brindando atención personalizada para mejorar el servicio y mitigar percepciones desfavorables, con el fin de fortalecer la imagen del hotel.
Proporcionar información relevante a otros departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones importantes, garantizando una experiencia inolvidable.
Promover las ventas de servicios y productos adicionales del hotel entre los huéspedes garantizando el logro de objetivos y mejorar la experiencia del huésped.
Brindar asistencia a los huéspedes en gestiones externas al hotel, asegurando su bienestar y seguridad durante su estancia.
Participar en todos los programas de sustentabilidad medioambiental y social para colaborar en la obtención de los objetivos correspondientes.

Ventajas
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Guest Service Manager para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa The Excellence Collection de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Guest Service Manager The Excellence Collection (Benito Juárez)
🏢 The Excellence Collection
📍 Benito Juárez