Empresa miembro del Grupo líder de Negocios en Latinoamérica, abre la oportunidad para que formes parte de su equipo de trabajo como:

Requisitos:

Género: Indistinto

Escolaridad:

Bachillerato (obligatorio), Técnico (obligatorio)Experiencia:

Actividades Administrativas, Atención a clientes, Seguimiento de trámitesActividades Principales:

Atender las solicitudes, consultas, trámites y aclaraciones de clientes hechas por correo electrónico y a través de www.idmexico.com.mx, por medio del apoyo con diferentes áreas dentro de la empresa.

Canalizar las solicitudes de recarga no aplicada a Prepago.Competencias:

Características personales:

Edad

Género

Nacionalidad

Estado civil

Lugar de residencia

Disponibilidad para viajar

Modalidad

Horario

Habilidades

Actividades Administrativas, Atención a clientes, Bachillerato, Competencias Específicas

TRABAJO BAJO PRESIÓN: 75%

ORGANZACIÓN: 100%

FACILIDAD DE PALABRA: 100%

TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN: 75%

ATENCIÓN A CLIENTES: 100%

Conocimiento Técnico/Práctico

Manejo de paquetería Office: 100%

Manejo de Excel: 50%, Indicadores de desempeño

Indicador

Periodicidad

Ruta

Indicador

Periodicidad

Ruta

Indicador

Periodicidad

Ruta:, Niveles con los que gestiona

Dirección General

Directivos

Asistentes de Dirección

Gerenciales

Mandos Medios (Jefaturas, coordinaciones, Responsables):

Niveles base

Operativos:, Otras características personales/Información adicional, Perfil de Sistemas/Herramientas

Sistema: SIT consultas.

http://151.1.52.53/sit/Consultas/frmPPrincipalConsultas.aspx

Actividad: Consulta de estatus, transacciones, saldo, cobros, datos particulares y fiscales de nuestros clientes. Incluye módulo de mensajería y atención web.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: SIT trámites.

http://151.1.52.53/sit/

Actividad: Aplicación que permite realizar cambios o correcciones a las cuentas o Tag´s de los clientes.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Portal I+D.

https://www.idmexico.com.mx/idmexico/

Actividad: Consulta de la cuenta de nuestros clientes, nos permite ofrecer información para aclarar dudas.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: SAED.

https://www.idmexico.com.mx/saed/

Actividad: Herramienta que permite al usuario corporativo aplicar los cambios a su cuenta sin la necesidad de solicitarlo al CAVI.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Portal de domiciliación.

https://www.idmexico.com.mx/activaciones/





Actividad: Portal que muestra la información para domiciliar un Tag particular a una TDC.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Estafeta.

http://www.estafeta.com/

Actividad: Consulta de envíos de mensajería por medio de una guía o código de rastreo.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: SEPOMEX.

http://www.sepomex.gob.mx/lservicios/servicios/descarga.aspx

Actividad: Consulta de códigos postales, nos permite asegurar domicilios de correspondencia.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: Intranet.

http://intranet.idmexico.com.mx/Intranet/

Actividad: Consulta de asistencia, nómina y archivos compartidos necesarios para la operación.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo): Consulta.

Sistema: SAT.

https://portalsat.plataforma.sat.gob.mx/ConsultaRFC/

Actividad: Métodos de pago.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):

Sistema: Validación de facturas.

https://verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/

Actividad: Validación de facturas.

Tipo (captura, consulta, autorización, desarrollo):, Persona que levantó el requerimiento:

Motivo del levantamiento

Empresas de las cuales no se puede reclutar:

Empresas recomendadas por el cliente para reclutar:, Relaciones Internas

Área/Puesto = Seguimiento/Analista.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Atención a quejas o solicitudes especiales.

Área/Puesto = Cobranza/Analista de cobranza.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Estatus de pagos o actualizaciones, devoluciones y cobros UP, y activaciones de servicio corporativos.

Área/Puesto = Infraestructura/Analistas de Operación en Sistemas.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo.

Área/Puesto = Monitoreo/Operadores y Coordinadores.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación =Información y actualización de casetas.

Área/Puesto = Prepago/Coordinador / Analistas.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Aplicación de recargas UP y TRN,



migraciones y devoluciones de saldo.

Área/Puesto = Trámites/Analista.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Aplicación de trámites UP Y TRN.

Área/Puesto = Atención Telefónica/Ejecutivos / Coordinador.

Frecuencia = Cliente.

Descripción de la relación = Confirmación de correos electrónicos de clientes.

Área/Puesto = Calidad/Analistas.

Frecuencia = Cliente.

Descripción de la relación = Históricos de atención y libros.

Área/Puesto = Infraestructura/Analistas de Operación en Sistemas.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Mantenimiento y soporte a equipos de cómputo.

Área/Puesto = Sistemas/Operadores y Coordinadores.

Frecuencia = Proveedor.

Descripción de la relación = Cambio de clase a motocicleta para TAG.

Área/Puesto = Atención Telefónica y Electrónica /Ejecutivos y Coordinador.

Frecuencia = Cliente.

Descripción de la relación = Atención de quejas.

Relaciones Externas

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor.

Frecuencia = RED VIA CORTA.

Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor.

Frecuencia = OHL.

Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor.

Frecuencia = 2B GLOBAL.

Descripción de la relación = Call Center.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor.

Frecuencia = TENSEGRITY.

Descripción de la relación = Servicio App.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor.

Frecuencia = AMEX.

Descripción de la relación = Institución Financiera.

Área/Puesto = Atención a Clientes/Supervisor.

Frecuencia = IDEAL.

Descripción de la relación = Operador De Infraestructura Carretera Y Servicios Conexos., Retos o problemáticas a las que se enfrentan, Sectores que Maneja

Corporativo

PASE

Carretero

Terminales Multimodales

Agua y Energía:, Seguimiento de trámites, Técnico, Tipo de decisiones que toma

Canalizar correos a otras áreas para atender al cliente.

Prioridad de mails (siempre aplicando la regla de atender los más antiguos).

Regresar correos de salida que no cumplan con las políticas del CAVI.Ofrecemos

- Sueldos brutos se comentará en entrevista
- Beneficios y Prestaciones adicionales, se comentará en entrevista
- Excelente ambiente de trabajo
- Trabajo sólido

Zona para Laborar:

IDEAL PASEModalidad de trabajo:

- 100% presencial

📌 ANALISTA SEGUIMIENTO CAVI (México)
🏢 IDEAL Mexico
📍 México