Descripción del puesto En el puesto de Ejecutivo del servicio de atención al cliente en Cientifica Senna te encargarás de atender, orientar y dar seguimiento a las solicitudes, consultas y reclamaciones de las personas clientes por distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat y presencial). Gestionarás pedidos, incidencias y cambios, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria en cada contacto. Colaborarás con otras áreas de la empresa para resolver casos complejos y mejorar procesos de atención.

Registrarás todas las interacciones en las herramientas internas y elaborarás reportes básicos de actividad. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Ciudad de México, México.

Requisitos

- Aptitudes interpersonales sólidas para comunicarte de forma clara, empática y respetuosa con personas clientas y con el equipo.




- Experiencia en atención al cliente y soporte al cliente, con capacidad para gestionar consultas, reclamaciones y seguimiento de casos.
- Conocimientos en servicio al cliente y gestión del servicio de atención al cliente, orientados a la mejora continua de la experiencia y de la satisfacción.
- Capacidad para trabajar en equipo, organizar tu tiempo, manejar varias tareas a la vez y mantener la calma en situaciones de presión.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de ticketing o CRM; se valora experiencia previa en puestos similares y formación relacionada con administración, comunicación o áreas afines.

📌 Ejecutivo del servicio de atención al cliente (Ciudad de México)
🏢 Cientifica Senna SA de
📍 Ciudad de México