Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento oportuno a los clientes a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y gestionando incidencias para garantizar una experiencia de servicio satisfactoria.

Principales actividades

- Atender llamadas entrantes de clientes de manera amable y competente.
- Brindar información y resolver dudas relacionadas con productos, servicios y procesos.
- Dar seguimiento a mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp.
- Registrar y actualizar la información de cada atención en el sistema.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
- Canalizar los casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara, cordial y orientada a la satisfacción del cliente.




- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.

Perfil requerido

- Experiencia en atención al cliente, servicio telefónico o seguimiento de solicitudes.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación escrita.
- Manejo de WhatsApp y herramientas básicas de cómputo.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos.
- Actitud de servicio, empatía y orientación a la solución de problemas.

Competencias

- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Atención al detalle.

📌 Ejecutivo(a) de Atención al Cliente (Benito Juárez)
🏢 Evolve Interactive MX
📍 Benito Juárez