Descripción del empleo En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Teléfonos, responsable de brindar una atención cálida, profesional y eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, gestionando las comunicaciones del hotel y asegurando una experiencia excepcional en cada interacción.
Funciones principales
- Atender y transferir llamadas telefónicas internas y externas de acuerdo con los estándares de servicio de la marca.
- Brindar información sobre servicios, instalaciones, horarios y experiencias disponibles en el hotel.
- Canalizar solicitudes, quejas y requerimientos de huéspedes a las áreas correspondientes, dando seguimiento oportuno.
- Registrar y coordinar llamadas de despertador (wake-up calls).
- Gestionar mensajes telefónicos y asegurar su correcta entrega.
- Mantener comunicación constante con los distintos departamentos para garantizar una atención eficiente.
- Apoyar en situaciones de emergencia siguiendo los procedimientos establecidos.
Experiencia y aptitudes deseadas
Requisitos
- Bachillerato concluido o carrera técnica en Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, recepción hotelera, call center o puesto similar.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Destacado dicción y habilidades de comunicación verbal.