About the Role

Nuestra prestigiosa empresa cliente, un líder consolidado en la industria de la hostelería y el turismo, está buscando un Gerente de Operaciones Hoteleras altamente competente con un resistente enfoque en el servicio al cliente para su establecimiento en Querétaro City . Este rol presencial es vital para asegurar la eficiencia operativa diaria y la excelencia en la entrega de servicios en todas las áreas del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento, etc.), siempre priorizando la satisfacción del huésped. El candidato ideal será un líder experimentado, con una gran capacidad de gestión, resolución de problemas y una pasión por crear experiencias memorables para los clientes. Buscamos a alguien que pueda inspirar a su equipo y mantener los más altos estándares de calidad en Querétaro City .

Key Responsibilities

- Supervisar las operaciones diarias de múltiples departamentos hoteleros para garantizar una funcionalidad fluida y eficiente.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la productividad y la calidad del servicio.
- Gestionar los presupuestos operativos, controlando costos y maximizando la rentabilidad.
- Garantizar el cumplimiento de todos los estándares de la marca y las normativas legales y de seguridad.
- Liderar, capacitar y motivar a los equipos de departamento para alcanzar objetivos de desempeño.
- Monitorear la satisfacción del cliente y abordar proactivamente cualquier problema o queja, asegurando una resolución efectiva.
- Colaborar estrechamente con el equipo de gerencia general para desarrollar e implementar estrategias hoteleras.




- Gestionar la planificación de personal y los horarios para asegurar una cobertura óptima.
- Supervisar la gestión de inventarios y el mantenimiento de instalaciones.
- Mantenerse al día con las tendencias de la industria hotelera y las mejores prácticas.

Requirements

- Licenciatura en Administración Hotelera, Negocios o un campo relacionado.
- Mínimo de 7 años de experiencia en roles de gestión hotelera, con al menos 3 años como Gerente de Operaciones o un puesto similar de alta responsabilidad.
- Sólidos conocimientos de gestión financiera, presupuestación y control de costos en el sector hotelero.
- Experiencia comprobada en la mejora de la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Dominio de software de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas relevantes.
- Flexibilidad para trabajar horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Dominio del español; el conocimiento de inglés es altamente deseable.
- Residencia en Querétaro City o disposición para trasladarse.

Benefits

- Salario competitivo y paquete de beneficios completo.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
- La oportunidad de liderar las operaciones de un hotel reconocido.
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.
- Participación en la toma de decisiones estratégicas del hotel.
- Formación continua y acceso a recursos de la industria.
- Un rol clave en la configuración de la experiencia del huésped.

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📌 Gerente de Operaciones Hoteleras (Foco en Servicio al Cliente) (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro