Gestión de relaciones con clientes

- Responsable de la satisfacción del cliente mediante la calidad del servicio y una comunicación regular, proactiva y precisa en sitio (ETA de atención, trabajo realizado, etc.).
- Responsable de reportar de manera precisa y en tiempo real el trabajo realizado (a nivel de equipo) para garantizar la exactitud de e-Optimum y de las notificaciones al cliente.
- Responsable de mantener excelentes relaciones con los clientes, las personas de contacto y los usuarios finales presentes en sitio, aplicando una actitud de embajador de la compañía.
- Responsable de la seguridad y el desempeño de los equipos.
- Responsable de gestionar el entorno del sitio durante las operaciones de servicio.
- Responsable de identificar riesgos en el sitio y comunicarlos a su supervisor.
- Responsable de tomar acciones inmediatas en sitio en caso de identificar riesgos altos y de aplicar el procedimiento de escalamiento correspondiente.
- Responsable de identificar reparaciones de servicio no planificadas según las necesidades del equipo, contactar a la persona responsable en sitio, obtener su aprobación cuando no estén cubiertas por el contrato y ejecutar dichas reparaciones.

Operaciones de servicio

- Responsable de la seguridad de los usuarios finales y del sitio.
- Responsable de mantener un ambiente de trabajo seguro.
- Responsable de seguir prácticas de trabajo seguras y realizar las operaciones conforme a las instrucciones de mantenimiento y seguridad.
- Responsable de ejecutar las visitas de servicio (mantenimiento preventivo,



atención de averías y reparaciones) respetando la programación y los tiempos establecidos, los estándares de calidad, la asignación de tiempo y los procesos definidos.
- Responsable de planificar eficazmente su carga de trabajo en conjunto con el supervisor de servicio.
- Responsable de generar oportunidades de venta (sales leads) y comunicarlas a su supervisor.
- Responsable de realizar reportes muy precisos y oportunos del trabajo ejecutado de acuerdo con el proceso establecido.
- Responsable de registrar y entregar sus hojas de tiempo con base en el trabajo realizado.
- Responsable de administrar su inventario local de refacciones y materiales (almacenamiento, inventario, transferencias, etc.), identificar necesidades de repuestos y solicitarlos a su supervisor.
- Responsable de mantener en condiciones seguras y óptimas las herramientas de servicio, vehículo, instrumentos y demás equipos de trabajo.
- Contribuye a la mejora continua de los productos, métodos y procesos de seguridad proporcionando retroalimentación a la organización PCM y a su supervisor.

Liderazgo / Gestión de personas

- Responsable de mantener a su supervisor informado regularmente sobre toda la información relevante.
- Responsable de familiarizarse con todos los aspectos de los ascensores, elevadores y tecnologías asociadas, así como de asistir a las capacitaciones propuestas.
- Puede ser requerido para impartir capacitación o brindar acompañamiento (coaching) a las personas designadas por su supervisor.

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📌 Técnico de mantenimiento (México)
🏢 Kone
📍 México