¡Únete a TRAYECTO como Gerente de Servicio al Cliente!

TRAYECTO, la empresa número 1 en la industria del transporte, está en búsqueda de talento excepcional para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente. Si tienes una pasión por ofrecer un servicio de clase mundial, una sólida experiencia en logística y manejo de equipos, y buscas un rol desafiante en una compañía líder, ¡esta oportunidad es para ti!

Acerca de TRAYECTO:

En TRAYECTO, reimaginamos el futuro del transporte. Nos enorgullecemos de nuestra innovación, eficiencia y, sobre todo, de nuestro compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Somos pioneros en la industria y buscamos personas que compartan nuestra visión y valores.

Tu Rol como Gerente de Servicio al Cliente:

Como Gerente de Servicio al Cliente, serás la piedra angular de nuestras operaciones de atención al cliente, asegurando que cada interacción supere las expectativas. Tu liderazgo será fundamental para mantener y elevar los altos estándares de servicio que nos caracterizan en el sector del transporte.

Responsabilidades Clave:

- Liderazgo y Gestión de Equipos: Dirigir, motivar y desarrollar equipos de servicio al cliente de gran tamaño, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
- Excelencia en el Servicio: Supervisar y optimizar todas las operaciones de servicio al cliente, garantizando la entrega de un servicio excepcional y personalizado a nuestros clientes.
- Gestión de Estatus y Logística: Asegurar el seguimiento preciso y eficiente del estatus de los servicios de transporte y logística,



proporcionando información clara y oportuna a los clientes.
- Resolución de Problemas: Abordar y resolver de manera proactiva y efectiva las consultas, quejas y problemas de los clientes, buscando siempre la mejor solución y la fidelización.
- Mejora Continua: Analizar métricas de servicio, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias innovadoras para optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos.
- Comunicación Interdepartamental: Colaborar estrechamente con otros departamentos (operaciones, ventas, etc.) para asegurar una experiencia de cliente integrada y fluida.
- Implementación de Políticas: Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente que reflejen los valores y objetivos de TRAYECTO.
- Formación y Desarrollo: Capacitar y mentorizar al personal de servicio al cliente para asegurar que posean las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en sus roles.

¿Qué Buscamos?

- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo de servicio al cliente, preferiblemente en la industria del transporte, logística o sectores afines.
- Habilidades de Liderazgo:



Capacidad demostrada para liderar, inspirar y gestionar equipos grandes de manera efectiva.
- Orientación al Cliente: Un profundo entendimiento de las necesidades del cliente y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
- Conocimiento Logístico: Sólida comprensión de los procesos de logística y transporte, incluyendo el seguimiento de envíos y la gestión de rutas.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con clientes y personal a todos los niveles.
- Resolución de Problemas: Habilidad excepcional para analizar situaciones complejas y desarrollar soluciones efectivas.
- Gestión del Cambio: Capacidad para adaptarse y liderar en un entorno dinámico y en constante evolución.
- Idiomas: Dominio del español es indispensable. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

¿Por qué unirte a TRAYECTO?

- Forma parte de la empresa líder en la industria del transporte.
- Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.
- Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de marcar una diferencia real en la experiencia de nuestros clientes.

¡Si estás listo para liderar y transformar el servicio al cliente en TRAYECTO, te invitamos a dar el siguiente paso en tu carrera!

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📌 Gerente de Servicio al Cliente (General Escobedo)
🏢 Trayecto
📍 General Escobedo