Objetivo del puesto : Garantizar la correcta operación de los servicios de seguridad asignados, supervisando al personal en campo, asegurando el cumplimiento de consignas, la atención oportuna de incidencias y la satisfacción del cliente.
Funciones principales :
- Supervisar el cumplimiento de consignas y protocolos de seguridad en cada servicio.
- Coordinar y dirigir al personal operativo (guardias de seguridad).
- Realizar recorridos de supervisión en los distintos puntos de servicio.
- Atender incidencias, emergencias y reportes del personal en campo.
- Elaborar reportes operativos y bitácoras de supervisión.
- Capacitar y retroalimentar al personal en procedimientos y servicio al cliente.
- Verificar cobertura de turnos y gestionar incidencias de asistencia.
- Mantener comunicación con clientes para seguimiento y mejora del servicio.
- Supervisar el uso correcto de uniformes, equipos y herramientas de trabajo.
- Implementar acciones de mejora continua en la operación.
Habilidades y competencias :
- Liderazgo y manejo de personal.
- Toma de decisiones y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Organización y seguimiento operativo.
- Manejo de conflictos.
- Orientación al servicio al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Responsabilidad y disciplina.
Conocimientos técnicos :
- Protocolos de seguridad y control de accesos.
- Elaboración de reportes y bitácoras.
- Normativas básicas de seguridad privada.
- Uso de radios de comunicación y equipos de seguridad.
- Paquetería básica (Word, Excel) deseable.
Requisitos :
- Bachillerato terminado o Licenciatura terminada
- Mínimo 2 a 3 años en seguridad privada.
- Experiência previa como supervisor.
- Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10-20 personas).
- Experiência en trato con clientes y manejo de incidencias.
- Horarios de 12x12 diurna o nocturna :
- Sueldo de $ 15,000 al mes libres + $ 1,000 de indicadores