VACANTE DISPONIBLE EN TODO EL PAIS Y NO REQUIERE CAMBIO DE RESIDENCIA El Gerente CAP será el responsable de la gestión, apoyo y desarrollo de los case managers siendo el punto de contacto entre el equipo de ventas RBB y el trámite de los requerimientos necesarios para la apertura de cuentas personas morales y aquellos procesos requeridos para la contratación de productos de RBB, por lo que entre otras actividades será responsable de:
• Supervisar, administrar y controlar la integración de expedientes de captación.
• Supervisar el alta de cuenta, mantenimientos en sistemas, atención y envío de oficios para clientes de RBB Personas Morales y Municipios.
• Asesorar y gestionar casos especiales con áreas internas para su pronta atención
• Supervisar la productividad, eficiencia en tiempos y calidad del proceso de los case managers, así como la correcta y oportuna atención de los casos cargados en herramienta vector.
• Asegurar que lo controles implementados se cumplan durante el proceso de onboarding Principales

Responsabilidades:
Actividades fundamental y áreas de toma de decisiones
• Dar seguimiento a los requerimientos contractuales del cliente, revisando que se cumpla con los controles y políticas definidas por el banco
• Gestionar con el equipo requerimientos operativos y oficios de los clientes perfil Municipios proporcionando la información y asesoría necesaria para poder contratar y operar productos.
• Gestionar ante las áreas correspondientes los requerimientos de los clientes, obteniendo los elementos de control para un seguimiento adecuado de los mismos.
• Gestión y supervisión del proceso de alta y trámite de las cuentas en sistemas internos de HSBC, así como hacer mantenimientos en los sistemas
• Supervisar la digitalización de expedientes.
• Dar seguimiento y cumplir la implementación de las estrategias de servicio y operación definidas para el negocio de RBB & Payroll




• Asegurar la operación y mantenimiento una vez acepte/reciba la documentación correspondiente de los clientes de manos del ejecutivo de RBB Administración del Riesgo
• Mantener los estándares de control que aseguren cumplimiento a temas regulatorios del Segmento.
• Cumplir con la normativa de Hsbc sobre difusión de información confidencial que los clientes proveen para evitar responsabilidades legales y laborales.
• Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas”.
• Cumplir con los Manuales que establece HSBC, tanto a nivel nacional como internacional.
• Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma
• Asegurar el cumplimiento de cursos regulatorios apegados a los estandares Globales de la organización. Observación de Controles Internos
• Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.
• Leer y mantener el apego al GSM y Código de conducta.
• Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control,



así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones”.
• Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior inmediato asegurándose de que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes. Conocimientos & Experiencia / Calificaciones del Puesto Mínimo de habilidades y experiencia necesarias para poder desempeñar el puesto.
• Carrera económico
- administrativa o ingeniería titulado.
• Conocimientos intermedios en paquetería en Office.
• Conocimientos avanzados en Productos y Servicios Financieros.
• Experiencia en procesos y actividades operativos.
• Experiencia en manejo de equipos comerciales y operativos. Habilidades personales:
• Proactivo
• Rápido Aprendizaje
• Alta capacidad de análisis
• Alto sentido de servicio al cliente.
• Facilidad de palabra (lenguaje fluido)
• Trabajo bajo presión
• Habilidad en solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Enfoque a resultados
• Máximo control y orden en procesos operativos.
• Negociación y comunicación efectiva. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.

📌 Gerente Centro de negocio P&BBC (San Andrés Cholula)
🏢 Hsbc
📍 San Andrés Cholula