SE CUENTA CON CANDIDATO IDENTIFICADO Propósito del Puesto (Resumen general del puesto) Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, contexto del control interno, etc.)
• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo, apoyándose en las herramientas que se brindan para atención al cliente, como: IT´s, scripts, sistemas, etc.
• Monitoreo de los procesos realizados por parte de los analistas para la correcta auditoría
• Seguimiento casos especiales con producto
• Cumplimiento en meta de retención,



elaboración de material para la ejecución de dicho proceso
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
• Creación de dinámicas para promover la oferta y colocación de productos Conocimiento de la Función
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano
• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones Otros
• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones
• Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados
• Liderazgo inclusivo y positivo
• Manejo de foros y/o grupos de capacitación
• Enfoque a resultados.
• Competitivo
• Habilidad de venta, negociación, motivador y comunicación
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad
• Alta adaptabilidad al cambio
• Comprometido
• Honesto y confiable
• Creativo y dinámico

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📍 Zapopan