Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad. Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación. Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti. ¿Qué vas a hacer? Capacitación
• Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
• Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
• Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
• Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones Calidad y análisis
• Realizar monitoreos de calidad según programación
• Elaborar reportes de resultados
• Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento Soporte operativo
• Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
• Apoyar con accesos a plataformas y herramientas




• Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas Lo que necesitas Experiencia
• Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
• Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
• Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
• Habilidad para elaborar reportes y analizar información Competencias
• Comunicación clara y efectiva
• Empatía y paciencia para enseñar
• Organización y seguimiento a tareas
• Capacidad analítica para identificar oportunidades
• Trabajo en equipo y adaptabilidad Plus
• Inglés (deseable) ¿Por qué aplicar? Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad Impactas directamente en el equipo y en la operación Trabajas en un ambiente dinámico y participativo Oportunidad de crecimiento dentro del área Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. ?✈️ ¿Listo para el desafío? Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte. n n

📌 Analista de Formación y CalidadB (Cancún)
🏢 Despegar
📍 Cancún