¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad de Call Center!
Si tienes experiencia monitoreando llamadas, brindando retroalimentación y contribuyendo al desarrollo de equipos de trabajo, ¡esta ocasión es para ti!
¿Cuál será tu objetivo?
Asegurar que las interacciones con nuestros clientes cumplan con los estándares de calidad, servicio y normatividad de la empresa, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y los resultados del Call Center.
Principales funciones
Escuchar y monitorear llamadas de los agentes de Call Center, así como revisar interacciones por WhatsApp, correo y chat.
Evaluar las interacciones con base en las rúbricas y criterios de calidad establecidos.
Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes, identificando áreas de posibilidad.
Elaborar reportes de monitoreo, detectar tendencias y proponer planes de mejora.
Dar seguimiento a las oportunidades de mejora para fortalecer la calidad del servicio, la conversión de ventas y la tasa de renovación.
Participar en procesos de calibración y evaluación de calidad.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Deseable licenciatura trunca o en curso.
Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad o Monitorista de Call Center.
Excel intermedio: Manejo de tablas dinámicas y BUSCARV.
Conocimiento de métricas de Call Center, rúbricas de evaluación y procesos de calibración.
Manejo de CRM y grabadores de llamadas.
Deseable conocimiento del sector asegurador.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de ley desde el primer día.
Comedor 100% subsidiado.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Gym gratuito
Zona de trabajo: Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Si te interesa formar parte de un equipo enfocado en la calidad, el servicio y la mejora continua, ¡postúlate y crece con nosotros!
¡En Click Seguros queremos conocerte!
Sueldo: $13,500.00 - $14,000.00 al mes
Incentivos:
Bebidas gratis
Horarios flexibles
Opción a contrato fijo
Servicio de comedor con descuento
Servicio de gimnasio
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Calidad Naucalpan De Juárez
🏢 Grupo Bituaj
📍 Naucalpan de Juárez
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