Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad, rendimiento y correcto funcionamiento de las aplicaciones de negocio mediante el monitoreo, análisis, resolución de incidentes, atención d solicitudes(req), gestión de problemas y coordinación con equipos técnicos y usuarios finales. Responsabilidades/Actividades Soporte Operativo de Aplicaciones Monitorear continuamente la salud y disponibilidad de las aplicaciones productivas. Atender incidentes reportados por usuarios, áreas de negocio y herramientas de monitoreo. Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis
- RCA) de incidentes recurrentes. Gestionar tickets de soporte cumpliendo los SLA acordados. Escalar oportunamente incidencias críticas a equipos de desarrollo o infraestructura. Gestión de Incidentes y Problemas Investigar fallas funcionales y técnicas de las aplicaciones. Documentar incidentes, soluciones temporales (workarounds) y resoluciones definitivas. Participar en procesos de Problem Management para evitar recurrencias. Coordinar actividades de recuperación durante interrupciones o eventos críticos. Monitoreo y Disponibilidad Supervisar logs, métricas y alertas de aplicaciones. Identificar tendencias, riesgos y posibles afectaciones antes de que impacten al negocio. Ejecutar validaciones posteriores a mantenimientos, despliegues o cambios productivos. Garantizar niveles de disponibilidad y desempeño establecidos.



Gestión de Cambios y Liberaciones Validar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software. Verificar el correcto funcionamiento posterior a cada implementación. Administración Técnica Ejecutar consultas y validaciones en bases de datos. Analizar logs de aplicaciones, servidores y middleware. Gestionar configuraciones, parámetros y accesos de usuarios. Atención a Usuarios y Negocio Brindar soporte técnico Mantener comunicación efectiva con usuarios y stakeholders. Proporcionar actualizaciones oportunas sobre incidentes críticos. Mejora Continua Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas. Elaborar procedimientos, manuales y documentación técnica. Proponer mejoras para incrementar estabilidad y rendimiento. Participar en proyectos de transformación tecnológica. Actividades Monitoreo Revisar dashboards de monitoreo. Analizar alertas críticas y preventivas. Soporte Atender tickets incidentes y requerimientos. Realizar diagnósticos funcionales y técnicos. Coordinar con equipos de desarrollo para corrección de errores. Análisis Revisar logs de servidores y aplicaciones. Ejecutar consultas para validación de datos. Generar reportes de disponibilidad e incidentes. Documentación Actualizar base de conocimientos. Registrar evidencias de solución. Elaborar informes RCA cuando aplique. Read more

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