Ubicación: Oficinas Samara / Colonia del Valle, CDMX.

Esquema híbrido.

Área: Dirección Capital Humano - Coordinación Capacitación Corporativa y Fuerza de Ventas

Objetivo del puesto

Diseñar, coordinar e impartir programas de capacitación dirigidos a agentes de atención al cliente del call center, con el fin de mejorar su desempeño, habilidades de comunicación, manejo de herramientas y cumplimiento de estándares de calidad del servicio.

Principales Responsabilidades
Diseñar e impartir programas de capacitación orientados a fuerza de ventas.
Elaborar materiales didácticos y estrategias de aprendizaje aplicadas al ámbito comercial.
Implementar programas institucionales y coordinar logística de formación.
Administrar plataformas LMS y cursos virtuales.
Evaluar efectividad de la capacitación mediante métricas e indicadores.
Facilitar sesiones de formación y talleres, aplicando técnicas de aprendizaje para adultos.

Perfil buscado
Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación o afín (titulado).




Experiencia mínima de 3 años en capacitación, preferentemente en banca o financiera, con enfoque en fuerza de ventas.
Experiencia en diseño instruccional y desarrollo de cursos LMS.
Manejo de grupos y habilidades para impartir capacitación presencial y virtual.
Conocimientos en estrategias de aprendizaje comercial (ej. convenios, tasas, plazos, amortización).
Herramientas: Articulate 360, Lectora, Vyond, paquetería Office.

Aptitudes del puesto
Bases pedagógicas y didácticas sólidas.
Análisis y solución de problemas.
Trabajo en equipo y orientación al servicio.
Comunicación clara y efectiva.
Autogestión, iniciativa y enfoque a resultados.

Ofrecemos
Sueldo base mensual.
Prestaciones superiores:
30 días de aguinaldo
Fondo de ahorro
Confiable de gastos médicos mayores
Protegido de vida.
Transporte gratuito
Ambiente de trabajo cooperativo y orientado a resultados.
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Capacitación Ciudad De México
🏢 Consubanco
📍 Ciudad de México