OBJETIVO DEL PUESTOCoordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESCoordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.Coordinar equipo Administrativo.Coordinar/Supervisar la operación técnica.Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución.Gestionar la asignación y escalamiento de tickets, garantizando una adecuada priorización de acuerdo con su impacto y urgencia.Elaborar reportes operativos y presentar resultados, tendencias y oportunidades de mejora.Implementar mejoras en los procesos de atención, documentación y gestión del conocimiento.Asegurar una comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores de servicios tecnológicos.Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.REQUISITOSLicenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico.Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes.Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.Habilidades de liderazgo,



comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.Orientación al servicio, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión.COMPETENCIAS CLAVELiderazgo y gestión de equipos.Atención y servicio al cliente interno.Toma de decisiones y priorización.Seguimiento y control operativo.Mejora continua.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo competitivo acorde con experiencia.Oportunidad de crecimiento profesional.Ambiente de trabajo colaborativo.Prestaciones y beneficios de acuerdo con las políticas de la organización.En Servicios Instalaciones y publicidad nuestro compromiso es apoyar la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica, por lo tanto tenemos prohibido la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaEdad: entre 25 y 55 añosConocimientos: Kpis, Service deskLicencias de conducir: ADisponibilidad de viajar: SiPalabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, apoyo, support, soporte, technologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist#J-*****-Ljbffr

📌 Ingeniero Sistemas - Coordinador De Mesa De Servicio (Soporte Técnico) (Villa Aldama)
🏢 SIPSA
📍 Villa Aldama