Licenciatura concluida en Comunicación, marketing o a fín.Experiencia: de 2 a 3 años en puesto o similar.Para cubrimiento de incapacidad por maternidad.Descripción completa del empleo:Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, redes sociales, whatsapp.Identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos en los tramites que requieran.Aproximarse a los clientes y ofrecerles asesoramiento sobre los productos para convencerles de que compren.Localizar productos para los clientes.Atender las quejas de forma paciente y servicial.Actualizar la información y expedientes de los clientes en bases de datos.Seguimiento de entregas en los tramites de los clientes y proporcionar actualizaciones del estado de las entregas a clientes.Manejar las interacciones con los clientes y manejar consultas de entrega, quejas y brindar asistencia.Apoyar en la gestión diaria de operaciones administrativas y logísticas.Atención directa a clientes: seguimiento de pedidos, devoluciones, reclamos y consultas en WhatsApp, Meta,



correo electrónico, teléfono.Apoyar en la ejecución de estrategias promocionales y campañas en línea bajo la dirección del equipo de marketing.Programar y administrar contenido en redes sociales (especialmente Facebook e Instagram).
Monitorear en tiempo real menciones, comentarios y mensajes directos.Interactuar con la comunidad con empatía, rapidez y consistencia.Detectar oportunidades narrativas y posibles crisis reputacionales, escalándolas oportunamente.Dominio de plataformas: (o por lo menos tenga noción básica)Chatfuel.Meta Bussines Suite.WhatsApp Bussines.TikTok.Excel básico.Habilidades:Capacidad para resolver problema.Sobresaliente redacción y ortografía.Interpretación y análisis de datos.Trabajo bajo presión.Trabajo en equipo.Horario: lunes a jueves de 7:30 A.M. a 4:00 P.M. y viernes de 7:30 A.M. a 3:00 P.M.Zona a laborar: Polanco.

📌 Community Manager - Servicio Al Cliente (Xico)
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