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Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
Propósito
del
puesto
Gestionar la ejecución eficiente de los procesos de servicio y administración a nivel regional, mediante el seguimiento y monitoreo del portafolio, para asegurar que las estrategias de negocio, las iniciativas y los tiempos de atención se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, así como con las expectativas del negocio y de la clientela externa.
Desempeñar un rol relevante como segunda línea de defensa, promoviendo una cultura de riesgo sólida y el monitoreo efectivo de actividades inusuales.
Responsabilidades
principales
Liderar
y
promover
una
cultura
centrada
en
la
clientela
en
todo
el
equipo
, con el fin de
profundizar
las
relaciones
y
aprovechar
las
capacidades
,
los
sistemas
y
los
conocimientos
del Banco.
Diseñar
estrategias
junto con la
Subdirección
CSS para
incentivar
al
equipo
a
nivel
nacional
, con
enfoque
en
productividad
y
desarrollo
profesional
.
Preparar
informes
periódicos
para la
Subdirección
CSS
que
muestren
avances
y
áreas
de
ocasión
en
los
procesos
internos
.
Guiar
,
motivar
y
comunicar
al
equipo
de
trabajo
las
prioridades
necesarias
para
ejecutar
las
tareas
asignadas
de
manera
efectiva
.
Colaborar
con el
Ejecutivo
CSS, el
equipo
de
Relación
, Soluciones de Crédito, BSC y GTB
Operaciones
para
atender
y resolver
los
trámites
de
servicio
a la
clientela
en
tiempo
y forma.
Organizar
y
reportar
a
nivel
nacional
la
información
pendiente
de
actualización
para el
cálculo
de
reservas
crediticias
.
Coordinar
auditorías
internas
y
externas
,
asegurando
el
cumplimiento
de las solicitudes de
reguladores
,
autoridades
,
despachos
externos
y
áreas
de
Auditoría
Interna.
Coordinar
con el
equipo
de
Ejecutivos
CSS el
resguardo
oportuno
de la
documentación
de
los
créditos
,
como
estados
financieros
,
contratos
y
pagarés
, de
acuerdo
con
los
plazos
establecidos
en
las
políticas
, e
identificar
y
escalar




oportunamente
a la
Subdirección
CSS
cualquier
incumplimiento
.
Monitorear
el
seguimiento
y la
regularización
de la
clientela
que
presente
atrasos
en
el
pago
de
créditos
.
Aprobar
el
cumplimiento
de
condiciones
financieras
, no
financieras
y
precedentes
a la
contratación
o previas al
desembolso
de
los
créditos
.
Gestionar
los
trámites
y
procesos
de la
clientela
junto
con
el Equipo de
Relación
, Soluciones de Crédito, Cash Management y Cuentas Especiales, para
brindar
una
solución
eficaz
.
Coordinar con
Analistas
de Crédito, el
equipo
de
Ejecutivos
de
Relación
y
otras
áreas
internas
para
asegurar
que
las
aperturas
de
cuentas
y
los
desembolsos
se
realicen
conforme
a las
expectativas
de la
clientela
.
Actuar
como
punto central de
contacto
para resolver
incidencias
relacionadas
con
los
trámites
de
servicio
diario
y
soporte
de la
clientela
empresarial
,
asegurando
su
ejecución
dentro
del
marco
de
gestión
de
riesgo
del Banco.
Gestionar
y
supervisar
el
proceso
de
dictaminación
en
colaboración
con el
equipo
de
Jurídico
para la apertura de
cuentas
, la
contratación
de
créditos
y
otros
productos
y
servicios
.
Comprender
la
cultura
de
riesgo
del Banco y
considerar
el
apetito
de
riesgo
en
las
actividades
y
decisiones
diarias
.
Realizar
operaciones
eficaces
y
eficientes
en
las
áreas
bajo
su
responsabilidad
,
garantizando
la
idoneidad
, el
cumplimiento
y la
eficacia
de
los
controles
diarios
del
negocio
para
reducir
el
riesgo
operacional
, el
riesgo
de
incumplimiento
reglamentario
, el
riesgo
de
lavado
de dinero y
financiamiento
al
terrorismo
, y el
riesgo
de
conducta
. Esto
incluye
las




responsabilidades
establecidas
en
el Marco de
Gestión
del Riesgo
Operacional
, el Marco de
Gestión
de Riesgo del
Incumplimiento
Reglamentario
, el Manual Internacional de
Prevención
del Lavado de Dinero y
Financiamiento
al
Terrorismo
y las Pautas para la
Conducta
en
los
Negocios.
Experiencia:
• Educación Superior – Carreras Económico – Administrativas (o afín)
• Nivel de Inglés Intermedio - Avanzado
• Experiencia en supervisión de equipos y servicio al cliente
• Experiencia en Instituciones Financieras (sucursales o áreas de servicio)
• Administración
Ubicación(s): México : Nuevo León : Monterrey
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