¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk?
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Buscamos un(a)
Coordinador(a) de Service Desk
altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación.
Este puesto está diseñado para
brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio
, coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo
movimientos emergentes
dentro de los proyectos.
Ubicación:
Querétaro (Esquema Híbrido)
Horario:
Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)
Nivel de Inglés:
Avanzado (B2+ / C1)
Modalidad:
Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.
Principales activiadades
Liderazgo y gestión de equipo:
Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
Garantía de servicio:
Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
Operatividad adaptable:
Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
Reporteo y mejora continua:
Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT)



e implementar proyectos de optimización.
Capacitación:
Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.
Educación:
Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
Experiencia:
Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
Idiomas:
Inglés B2+ a C1 fluido
(indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
Conocimientos técnicos:
Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
Metodologías:
Conocimiento y aplicación práctica del marco
ITIL
(Gestión de Incidentes y Problemas).
Esquema de trabajo versátil:
Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).
Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
Prestaciones de Ley desde el primer día
Desarrollo continuo:
Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
Crecimiento constante:
Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.
¡Únete!
Tú eres la actitud que innova.
Tú eres la actitud icorp.
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📌 Coordinador De Service Desk Y Operaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro