Empresa mexicana con 50 años de experiencia en servicios tecnológicos, busca ASESOR DE CALIDAD

OBJETIVO DEL PUESTO

Evaluar muestras de servicios atendidos tickets, notas y, cuando aplique, contacto con el usuario para validar solución, trato y apego al proceso.

FUNCIONES PRINCIPALES

Auditoría de Cierres de tickets
Calidad de la documentación del ticket
Generar mediciones periódicas de calidad
Medición de CSAT y DSAT
Calidad del servicio al cliente final
Elaborar reportes de calidad, CSAT DSAT y precisión de CI para la Gerencia de Métricas y SLA y para revisiones con el cliente.
Apoyar al área de Métricas y SLA

REQUISITOS
Certificado de Bachillerato
Conocimiento evidente en ITIL 4
Manejo de Excelintermedioavanzado
Conocimiento en Aseguramiento de calidad
Experiencia en mesa de servicio o soporte en sitio

OFRECEMOS




12,500 sueldo mensual bruto
1,426 en vales de despensa
Todas las prestaciones de ley IMSS, 12 días de vacaciones, aguinaldo, PTU.
Confiable de vida
Caja de ahorro
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UBICACIÓN Hermenegildo Galeana no.130, Col. Guadalupe del Moral.
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