Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.
Experiencia y aptitudes deseadas
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín.
Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.Experiencia liderando equipos operativos.Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.Manejo de PMS hotelero.Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.Comunicación efectiva Enfoque en servicio y resolución de problemas.Orientación al huésped.Trabajo en equipo.