Buscamos un líder de primera línea que conozca el piso de operaciones, domine las campañas inbound y tenga la habilidad de desarrollar asesores de alto desempeño mediante coaching, seguimiento y ejecución diaria.
Si eres de los que revisan indicadores varias veces al día, detectan oportunidades antes que nadie y saben cómo convertir un equipo promedio en un equipo ganador, queremos conocerte.
Responsabilidades:
- Liderar equipos de ventas telefónicas o retenciones orientados al cumplimiento de metas
- Dar seguimiento diario a indicadores de productividad, conversión y calidad
- Monitorear desempeño individual y grupal para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Ejecutar sesiones de coaching, retroalimentación y acompañamiento en piso.
- Implementar estrategias para incrementar retenciones y conversión.
- Analizar resultados y generar planes de acción inmediatos para corregir desviaciones.
- Asegurar el cumplimiento de procesos operativos, calidad y disciplina comercial.
- Trabajar de forma coordinada con capacitación, calidad, reclutamiento y operaciones.
- Detectar oportunidades de mejora en speech, manejo de objeciones y gestion humana.
- Generar reportes de desempeño y seguimiento de resultados.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Ventas, Retenciones o Atencion a clientes en Call Center.
- Experiencia comprobable en campañas inbound, telemarketing o ventas telefónicas.
- Experiencia liderando equipos de ventas de al menos 10 a 15 asesores.
- Conocimiento sólido de indicadores comerciales y operativos de call center.
- Capacidad para desarrollar asesores y mejorar resultados mediante coaching.
- Experiencia gestionando cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
- Dominio de Excel y herramientas de monitoreo de desempeño.
- Alta orientación a resultados y ejecución.
Un plus si tienes:
- Ingles avanzado
No buscamos un supervisor administrativo.
Buscamos un líder capaz de construir equipos ganadores.
Ofrecemos:
- Sueldo base $17,500 mensual
- Bono por cumplimiento de indicadores y resultados. $4,500
- Prestaciones de Ley
- Beneficios extra
- Aguinaldo hasta 30 dias
- Comedor subsidiado
- Excelente ubicación en Monterrey Centro
- Participación en una operación orientada al alto desempeño.
- Estabilidad laboral y oportunidades reales de desarrollo.
📌 Supervisor de Retenciones Call Center (Monterrey)
🏢 Callcom Contact Center
📍 Monterrey
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