Vacante: Coordinador de Call Center Especializado en Soporte Técnico (indispensable)

En Techpeople (Centro de Servicio Autorizado Apple) buscamos a un/a Coordinador/a de Call Center con enfoque en soporte técnico , que lidere al equipo, dé seguimiento a indicadores y garantice una atención de calidad con orientación a resultados.

- Objetivo del puesto_

Coordinar y supervisar la operación del call center de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de métricas de calidad, la correcta atención a clientes y la colocación efectiva de servicios.

- Responsabilidades_

- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de soporte técnico.

- Dar seguimiento a KPIs y métricas de calidad (productividad, calidad, resultados comerciales).

- Apoyar en la resolución de incidencias técnicas escaladas.

- Asegurar una excelente experiência de atención al cliente.

- Impulsar la colocación de servicios y el cumplimiento de metas.

- Capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo.

- Elaborar reportes de desempeño y calidad.

- Supervisar el correcto uso de herramientas de soporte remoto (ej. AnyDesk).

- Dar seguimiento a la gestión de tickets y tiempos de resolución.

- Requisitos_

- Experiência como coordinador, supervisor o líder de call center.

- Conocimiento en soporte técnico (TI, hardware, software, telefonía o similar).

- Experiência en métricas de calidad , gestión de tickets y herramientas de soporte remoto (AnyDesk u otras).

- Manejo de equipos de trabajo y KPIs.

- Liderazgo, enfoque a resultados y buena comunicación.

- Ofrecemos_

- Sueldo base mensual : $13,500





- Bono por desempeño : $2,100

- Comisiones NO topadas por colocación de servicios

- Vales de despensa : 10% sobre el ingreso mensual

- Prestaciones de ley :

- Caja de ahorro a partir del 6° mes

- Descuentos preferenciales

- Horario_

- Lunes a domingo con 1 descanso rolado entre semana :

- Horario base de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. :

- Disponibilidad para cubrir horarios de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y 12:00 p.m. a 9:00 p.m. , según operación

- Zona de trabajo_

- CDMX - Alcaldía Miguel Hidalgo :

- Cerca del Metro Toreo

Si cumples con el perfil y buscas un rol de liderazgo técnico con crecimiento, postúlate por este medio

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13,500.00 - $16,000.00 al mes

Ventajas:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿tienes disponibilidad para laborar de Lunes a Domingo con 1 descanso rolado entre semana?
- ¿Estás de acuerdo con el sueldo ofertado? (13,500 base + bono + comisiones + PSL)
- ¿Cuánto tiempo te harías de tu domicilio al lugar de trabajo?
- Indica por favor un número de teléfono al que te podamos contactar por whatsApp
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência como coordinador de call center y en soporte técnico?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call Center - Campaña Soporte Técnico / por Metro Toreo (Miguel Hidalgo)
🏢 techpeople iShop Mixup
📍 Miguel Hidalgo