Ubicación : Cuauhtémoc, Tabacalera, Ciudad de México Horario : Lunes a viernes, tiempo completo Modalidad : Presencial

Sobre nosotros

En Infinitymaq, empresa mexicana líder con más de 14 años de experiência en los sectores de minería, construcción y manejo de materiales, somos distribuidores oficiales de marcas de clase mundial.

Buscamos una Ejecutiva de Atención a Clientes y Postventa que quiera formar parte de un equipo profesional, en crecimiento y con un ambiente laboral estable.

Importante : NO ES CALL CENTER. Trabajarás con procesos reales de seguimiento, logística y postventa industrial.

¿Qué harás?

- Seguimiento de pedidos de refacciones y maquinaria (desde la confirmación hasta la entrega).
- Validar disponibilidad, tiempos de entrega y estatus logístico.
- Comunicación proactiva con el cliente vía teléfono, correo, WhatsApp o CRM.
- Atención y canalización de solicitudes técnicas al área correspondiente.
- Gestión de quejas y problemas: registrar, analizar causas (logística, calidad, instalación, uso incorrecto, etc.) y coordinar soluciones (cambios, devoluciones, garantías, servicio técnico).
- Asegurar el cierre de casos con evidencia y satisfacción del cliente.
- Registro de interacciones en CRM y generación de reportes de seguimiento, incidencias y tiempos de respuesta.
- Coordinar con almacén, ventas, logística y servicio técnico para solucionar casos.
- Apoyo en facturación, notas de crédito o devoluciones.




- Escalar casos críticos o de clientes clave cuando sea necesario.

Requisitos

- Bachillerato terminado.
- 1 a 3 años de experiência en atención a clientes o postventa.
- Experiência en refacciones, maquinaria o sector industrial (altamente deseable).
- Manejo de KPIs.
- Buena presentación.
- Sobresaliente ortografía.
- Conocimiento en procesos de venta y postventa.
- Manejo de CRM o ERP.
- Logística básica y control de pedidos.
- Manejo de garantías y devoluciones.
- Excel intermedio.
- Buena escucha activa.

Competencias clave

- Orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, organización y seguimiento, manejo de conflictos, tolerancia a la presión y trabajo en equipo._

Ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde a tu experiência.
- Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo y prima vacacional).
- Apoyo de plan telefónico mensual.
- Ambiente laboral competente, estable y en crecimiento.
- Formar parte del equipo oficial de un distribuidor líder en el sector.

¿Cómo postularte?

Postúlate por este medio. Nos encantaría conocerte.

Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Horarios flexibles
- Teléfono de la empresa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência en sector de maquinaria?
- ¿En qué sectores tienes experiência?
- ¿Has realizado seguimiento de clientes desde la cotización hasta la postventa? ¿En dónde?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesora de Atención a Clientes - Especialidad en Refacciones para Maquinaria Pesada (Cuauhtémoc)
🏢 Infinity Maq
📍 Cuauhtémoc