Estamos en búsqueda de un Recepcionista Vespertino para integrarse a nuestro equipo en el área de recepción del hotel. La persona seleccionada será la primera cara de contacto con los huéspedes, encargada de garantizar un recibimiento cordial, profesional y productivo , gestionando reservas, asignación de habitaciones y atención a solicitudes.
El objetivo principal es asegurar una experiência sobresaliente para cada huésped, a través de un servicio atento, organizado y alineado a los estándares de hospitalidad del hotel.
Funciones y actividades principales
Brindar atención personalizada a los huéspedes durante su estancia.
Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
Administrar y confirmar reservas telefónicas o por correo electrónico .
Dar seguimiento a solicitudes, dudas y necesidades especiales de los huéspedes.
Revisar pagos, generar registros de ingresos y entregar informes a la gerencia.
Garantizar liquidaciones sin errores en cuentas de huéspedes.
Manejo de efectivo, cortes de caja y control de terminales bancarias.
Elaboración de facturas y comprobantes fiscales para clientes.
Uso y gestión del Sistema Ópera para control de habitaciones y servicios.
Atención de llamadas a través de conmutador.
Colaboración con las demás áreas del hotel (limpieza, alimentos y bebidas, mantenimiento, seguridad) para dar respuesta oportuna a los requerimientos.
Responsabilidades clave
Asegurar un trato cordial y profesional en todo momento.
Gestionar eficazmente reservas y disponibilidad de habitaciones.
Manejar con exactitud operaciones de cobro y facturación.
Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos por la gerencia.
Mantener comunicación constante con los demás departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas Turísticas o afín (deseable).
Capacitación o cursos en atención al cliente, manejo de sistemas hoteleros o idiomas serán un plus.
Experiência profesional
Mínimo 1 año en recepción de hotel o en área de servicio al cliente en hospitalidad.
Experiência en el uso del sistema Ópera (se aplicará examen de validación).
Experiência en manejo de efectivo, terminales bancarias y facturación.
Conocimientos técnicos
Sistema Ópera a nível avanzado (indispensable; se aceptará intermedio por premura).