Buscamos un(a) Analista de Mesa de Servicio TI con actitud de servicio, capacidad de análisis y habilidades para resolver problemas técnicos.
¿Qué harás?
Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio de usuarios.
Brindar soporte técnico de primer nivel en hardware y software.
Diagnosticar problemas de equipos de cómputo, aplicaciones y conectividad.
Gestionar tickets y documentar las soluciones proporcionadas.
Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.
Dar seguimiento hasta la resolución de los reportes.
¿Qué buscamos?
Experiencia en mesa de servicio, Help Desk o soporte técnico.
Conocimientos básicos de Windows, Office y herramientas de soporte remoto.
Manejo de tickets e incidencias.
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Sobresaliente actitud de servicio, comunicación y trabajo en equipo.