Fecha límite para apuntarse :2026-04-21

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? : BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando? : Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida . Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.

¿Qué estamos buscando? : Buscamos a una persona con gran orientación al servicio, capaz de brindar acompañamiento empático y profesional a asegurados/as o beneficiarios/as en momentos críticos. Quien ocupe esta posición será responsable de gestionar reportes de pólizas de seguros de vida o ahorro, asegurando que cada cliente reciba la asesoría correcta para su proceso de indemnización.

Funciones Principales :

- Realizar la toma de llamadas para el reporte de siniestros de seguros de vida y ahorro.
- Brindar orientación integral a la clientela sobre la documentación necesaria y los pasos a seguir en su trámite.
- Gestionar y revisar correos electrónicos y documentación enviada por las personas aseguradas para dar seguimiento a sus solicitudes.
- Acompañar a las personas beneficiarias durante todo el proceso de indemnización, asegurando un servicio de calidad.

Retos del Puesto : El principal reto de la posición es mantener altos estándares en la calidad de la llamada bajo un entorno de gestión de estrés. La persona deberá demostrar una capacidad _multiskill _para escuchar activamente a quien llama, generar el reporte del siniestro en sistema y revisar documentación de forma simultánea,



cumpliendo con los tiempos de respuesta (KPIs) establecidos por la operación.

Requisitos : Conocimientos y Experiência

- Conocimientos Obligatorios :

- Manejo intermedio de paquetería de Google (específicamente Google Sheets ).

- Gestión competente de correo electrónico.

- Conocimientos Deseables :

- Nociones o conocimientos básicos en el sector asegurador, preferentemente en seguros de vida.

- Escolaridad :

- Bachillerato concluido.

- Experiência :

- Mínimo 2 años de experiência indispensable en _call center _y atención al cliente.

Competencias Clave :

- Aprendizaje continuo
- Comunicación efectiva
- Foco en la ejecución

¿Cómo postularte? : Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. : BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos? **:

📌 Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida (Ciudad de México, Tecnoparque) (Azcapotzalco)
🏢 BBVA
📍 Azcapotzalco