Buscamos un/a Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente responsable de supervisar y validar que los auxiliares e inhouse ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center.
Será responsable de asegurar el cumplimiento de los KPI’s operativos, la correcta gestión de incidencias y la coordinación efectiva entre las áreas operativa y comercial.
Responsabilidades :
- Supervisar diariamente el desempeño de los auxiliares, aplicando la metodología definida para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de casos escalados.
- Coordinar la correcta asignación de tareas según el tipo de incidente y la complejidad de las cuentas.
- Generar reportes periódicos sobre KPI’s operativos (tiempos de respuesta, incidencias, níveles de servicio).
- Garantizar comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial.
- Asegurar una atención clara, oportuna y de calidad hacia los clientes.
- Proponer e implementar mejoras operativas.
- Coordinar actividades de capacitación continua para el equipo.
- Brindar apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de ingresos y ventas conforme al presupuesto.
Requisitos :
- Experiência previa supervisando equipos de soporte o atención a clientes.
- Experiência en seguimiento de KPI’s operativos.
- Manejo de Excel
- Capacidad de análisis de información y generación de reportes.
- Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
- Enfoque a resultados y mejora continua.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro ( a partir del año de antiguedad)
- Seguro de vida
- Bono mensual 10%
- Vales de despensa.
Zona de trabajo : Alamo industrial
Contacto : (phone hidden)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Opción a contrato indefinido
- Confiable de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa