brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos sla establecidos
generar kpi's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
configurar sistema de tickets (jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

experiencia
nivel superior
ingeniería en electrónica.
ingeniería en sistemas computacionales.
ingeniería en mecatrónica
un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, nivel 3 (deseable)
manejo y atención al cliente
manejo y administración de sistema de tickets (jira, zendesk deseable).

otros




manejo y administración de sistemas de tickets (jira)
manejo de paqueterías office (nivel medio -avanzado)
creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
conocimientos medio en sql, python, visual studio, uso apis, ms bi. (requerido)
conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (no indispensable)
conocimientos básicos de claude
conocimiento/ curso ittil (deseable)
proactivo.
facilidad de redacción.
facilidad y buen trato al cliente.
trabajo bajo presión.
honesto.
ortografía.
disponibilidad de horario.
j-18808-ljbffr

📌 Administrador De Tickets Nivel Iii Soporte Técnico Ciudad Valles
🏢 Calamp
📍 Ciudad Valles