About the Role Nuestro cliente, una prestigiosa firma global en el sector de la tecnología de redes, busca incorporar a su equipo de operaciones a un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto, con enfoque en redes y telecomunicaciones. Esta posición es crucial para garantizar la continuidad y la excelencia en el servicio a nuestros clientes a nivel internacional. El candidato seleccionado trabajará desde la comodidad de su hogar, brindando asistencia técnica de primer nivel para resolver incidencias complejas relacionadas con infraestructura de red, conectividad y sistemas de telecomunicaciones. Buscamos a un profesional altamente motivado, con una sólida base teórica y práctica en el campo de las redes, y con una pasión por la tecnología y la resolución de problemas. La capacidad de comunicación clara y concisa, tanto escrita como verbal, es fundamental para interactuar con usuarios y equipos técnicos de diversas ubicaciones geográficas. Este rol ofrece la flexibilidad de un trabajo remoto, manteniendo la exigencia de un alto rendimiento y un impacto directo en la satisfacción del cliente. Se priorizará a aquellos candidatos con una mentalidad orientada a la solución y la mejora continua.
Key Responsibilities Proporcionar soporte técnico remoto especializado en redes y telecomunicaciones a clientes y equipos internos.
Diagnosticar, analizar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad en redes.
Gestionar y monitorizar sistemas de red, identificando y mitigando proactivamente posibles problemas.
Colaborar con otros departamentos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran una intervención más profunda.
Documentar detalladamente todas las incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos interna.




Participar en la elaboración y actualización de guías de solución de problemas y FAQs.
Ofrecer asesoramiento técnico experto a los clientes sobre la configuración y optimización de sus redes.
Mantenerse al día sobre las últimas tendencias y tecnologías en redes y telecomunicaciones.
Requirements Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática, Redes o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Mínimo de 4 años de experiencia en soporte técnico de redes, preferiblemente en entornos complejos.
Dominio de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, OSPF) y tecnologías de switching y routing.
Experiencia práctica con herramientas de monitorización de red (ej. Wireshark, Nagios, Zabbix).
Conocimiento sólido de seguridad de redes (firewalls, VPNs, IDS/IPS).
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
Dominio del español y nivel avanzado de inglés (hablado y escrito).
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, según necesidad del servicio integral.
Benefits Como parte de nuestro equipo, disfrutarás de un esquema de compensación muy competitivo, seguro médico integral y un plan de desarrollo profesional continuo.
Te integrarás en una cultura empresarial que fomenta la innovación y el trabajo en equipo.
Ofrecemos oportunidades para certificaciones y formación avanzada en las tecnologías más punteras del sector.
Valoramos la conciliación de la vida laboral y personal, proporcionando un entorno de trabajo remoto flexible y estimulante.
Además, se otorgan bonos por cumplimiento de objetivos y un equipo de alta tecnología para el desempeño de tus labores.

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📌 Ingeniero de Soporte Técnico Remoto (Redes y Telecomunicaciones) (Loma Bonita)
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📍 Loma Bonita