ejecutivo de administrador de tickets nivel iii
brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos sla establecidos
generar kpi's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
configurar sistema de tickets (jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores
educación
nivel superior
formación
ingeniería en electrónica.
ingeniería en sistemas computacionales.
ingeniería en mecatrónica
experiencia
un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, nivel 3 (deseable)
manejo y atención al cliente
manejo y administración de sistema de tickets (jira, zendesk deseable).
conocimientos
manejo y administración de sistemas de tickets (jira)
manejo de paqueterías office (nivel medio -avanzado)
creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
conocimientos medio en sql, python, visual studio, uso apis, ms bi. (requerido)
conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (no indispensable)
conocimientos básicos de claude
conocimiento/ curso ittil (deseable)
habilidades
responsable.
proactivo.
facilidad de redacción.
facilidad y buen trato al cliente.
trabajo bajo presión.
comunicación asertiva.
honesto.
trato al cliente
ortografía.
otros
disponibilidad de horario.
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📌 Administrador De Tickets Nivel Iii Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 LoJack Mexico Careers
📍 Ciudad de México
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