En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
Proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior




Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
Horario. Rotativo 24/7
Modelo asistencia Hibrido
Conocimientos en hardware y software
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
Buena ortografía y gramática
Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
Fácilidad para aprender y para seguir procesos
Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización
Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📌 Baptist Health Help Desk Analyst (Nezahualcóyotl)
🏢 Stefanini Group
📍 Nezahualcóyotl