Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $39,000 .
Prestaciones de ley.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA .
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidades
Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
Fomentar el trabajo cooperativo y la mejora continua.
Horario y condiciones de trabajo
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).
Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
#J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Ejido de la Finca)
🏢 Human Quality group
📍 Ejido de la Finca
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.