Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border
Ubicación: Terminal Ciudad Juárez, Chihuahua
Modalidad: Presencial

Ofrecemos

Sueldo mensual bruto de $39,000 . negociable

Prestaciones de ley.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

Inglés avanzado , con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

Manejo de AS400 o algún ERP equivalente .

Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA .

Manejo de paquetería Microsoft Office.

Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.

Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.

Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.

Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.





Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.

Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.

Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.

Coordinar la inducción y capacitación del personal de actual ingreso.

Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Horario y condiciones de trabajo

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.

Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours).

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📌 Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Ciudad Juárez)
🏢 Human Quality group
📍 Ciudad Juárez