Application Support Engineer, Brindarsoportefuncionalyoperativoaaplicacionesrelacionadasconprocesosbancariosyanálisisdeinformación,asegurandolacontinuidaddelosservicios,lacorrectaatencióndeincidentesylageneracióndereportesmediante Qlik Sense y SQLniveljunior.
Lapersonaseráresponsabledeanalizarrequerimientos,atenderincidencias,validardatosycolaborarconlasáreasdenegocioytecnologíaparagarantizareladecuadofuncionamientodelasaplicacionesylacalidaddelainformación. Atender,registrarydarseguimientoaincidentes,solicitudesyrequerimientosrelacionadosconaplicacionesbancarias.
Realizaranálisisinicialdeproblemasfuncionalesytécnicos.
Ejecutarpruebasfuncionalesyvalidacionesdespuésdecambiosocorrecciones.
Escalarincidentesaequiposdedesarrollo,infraestructuraoproveedorescuandoseanecesario.
Monitorearladisponibilidadycorrectofuncionamientodelasaplicaciones.
Darseguimientoaticketsbajoacuerdosdeniveldeservicio—SLA—.
Documentarincidentes,soluciones,procedimientosybasesdeconocimiento.
Apoyarenactividadesdeimplementación,mantenimientoyactualizacióndeaplicaciones.
Coordinarconusuariosinternoslavalidacióndesolucionesyrequerimientos.
Participarenprocesosdecontroldecambiosygestióndeproblemas.
Ingenieríaen Sistemas.
Matemáticasocarrerasafines.
Experienciade 1a2años ensoportedeaplicaciones,análisisdedatos,mesadeayudaespecializada,reportingofuncionessimilares.




Experienciaen entornosbancarios,financieros,aseguradoras Manejode Qlik Sense paracreación,actualizaciónyconsultadedashboards.
Conocimientosde SQLniveljunior Experienciaengestióndeticketsoherramientasdemesadeayuda.
Conocimientodemetodologíasbásicasdeatenciónyseguimientodeincidentes.
Disponibilidadparaatenderincidentesdentrodeloshorariosyesquemasdefinidosporlaoperación.
Experienciaconherramientascomo Service Now, Jira, Remedy, Zendeskosimilares.
Conocimientosbásicosde ITIL.
Familiaridadconbasesdedatos Oracle, SQLServer, Postgre SQLuotras.
Conocimientosbásicosdeprocesos ETLydatawarehouse.
Experienciaconaplicacionesbancarias,canalesdigitales,corebancario,tarjetas,créditos,cuentasomediosdepago.
Conocimientosbásicosde Power BI, Pythonoherramientasdeanálisisdedatos.
Experienciaenpruebasfuncionales,pruebasderegresiónyvalidacióndecambios.
Conocimientogeneraldeindicadoresbancariosyfinancieros. Creer para co-crear
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