Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística Cross border
Ubicación: Terminal Ciudad Juárez, ChihuahuaModalidad: Presencial
Ofrecemos Sueldo mensual bruto de $39,000. negociable
Prestaciones de ley. Requisitos Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte. Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.




Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de actual ingreso.
Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio. Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Horario y condiciones de trabajo Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa. Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo, se requiere flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours). #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio Al Cliente – Transporte Y Logística (Chihuahua)
🏢 Human Quality group
📍 Chihuahua