Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en la industria turística, está buscando un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a su equipo en Cancún, Quintana Roo . Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes y clientes, proporcionando soporte multilingüe y resolviendo consultas de manera eficiente. Buscamos a alguien apasionado por el servicio, con excelentes habilidades de comunicación y un profundo conocimiento de la región. Esta es una oportunidad fantástica para crecer profesionalmente en un entorno vibrante y multicultural, contribuyendo directamente al éxito de nuestra marca y a la satisfacción de nuestros clientes. Valoramos la proactividad y la capacidad de adaptación en un mercado en constante evolución.

Responsabilidades Clave

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- Proporcionar asistencia de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

- Resolver consultas, quejas y problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.

- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de servicios turísticos.

- Ofrecer información detallada sobre productos, servicios y eventos.

- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.

- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para el cliente.

- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente las habilidades y el conocimiento.





- Atender y dar seguimiento a comentarios y sugerencias de los clientes para identificar áreas de mejora.

- Trabajar en un modelo híbrido, alternando entre trabajo presencial en nuestras oficinas de Cancún y remoto.

Requisitos

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- Dominio avanzado del español e inglés (oral y escrito).

- Experiencia previa demostrable en servicio al cliente o un rol similar.

- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.

- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

- Conocimiento del sector turístico y de la zona de Cancún es una ventaja.

- Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.

- Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

- Disponibilidad para trabajar en un esquema híbrido, con presencia en oficina en Cancún.

- Bachillerato concluido o equivalente; estudios universitarios son un plus.

- Orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.

Beneficios

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- Remuneración competitiva y atractivo paquete de compensación.

- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

- Ambiente de trabajo dinámico y multicultural en la hermosa ciudad de Cancún.

- Programas de capacitación continua para mejorar tus habilidades.

- Incentivos por desempeño y bonos basados en objetivos.

- Acceso a descuentos en servicios turísticos y actividades recreativas.

- Seguro médico y prestaciones de ley.

- Un modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y colaboración presencial.

📌 Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Cancún)
🏢 Placements24
📍 Cancún