Chief Concierge (Gerente de Concierge) Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts · Principales responsabilidades Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación optimizado y el cumplimiento de los estándares de servicio ordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias,



restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.Requisitos Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias nocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del petencias organizacionales Liderazgo y desarrollo de colaboradores.Servicio anización y planeación.Observación y atención al detalle.Automotivación e iniciativa.Aprendizaje unicación efectiva y trabajo en equipo.Orientación a resultados y mejora continua.
Princess Hotels & Resorts Vivir, sentir y saber la experiencia Princess. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Servicio de comedor para colaboradores.
Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes. #J-18808-Ljbffr

📌 Chief Concierge (Chetumal)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 Chetumal