GERENTE DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación productivo de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.
ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON: 1. Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.
2. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
3. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
4. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
5. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel,



interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
6. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables. EXPERIENCIA REQUERIDA:
5-7 años en operación hotelera integral. 3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.
CONOCIMIENTOS: Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reportes operativos.
Administración de personal y supervisión de equipos de trabajo.
Estándares de hospitalidad y servicio al huésped.
Normatividad aplicable al sector hotelero (sanitaria, seguridad, laboral y operativa). HABILIDADES: Liderazgo y gestión de equipos.
Planeación y organización operativa.
Resolución de problemas. COMPETENCIAS: Orientación al servicio.
Liderazgo estratégico.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Pensamiento analítico.
Enfoque en resultados. El candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.
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📌 Gerente De Operaciones (Colón)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Colón