La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud. Tu talento puede inspirar a toda una comunidad, estamos buscando: Técnico Apoyo CIS Informática Objetivo: Proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo a la comunidad UDEM, garantizando la disponibilidad y el funcionamiento óptimo de los sistemas y tecnologías utilizados en la institución, incluyendo la resolución de problemas, la asistencia en el uso de hardware y software, y la promoción de un contexto tecnológico que facilite las actividades académicas y administrativas. Responsabilidades principales: Brindar soporte técnico de primer nivel vía teléfono, chat y correo electrónico. Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios. Registrar, categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte. Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a servicios. Apoyar en problemas relacionados con Windows, Microsoft 365, correo electrónico, Teams, One Drive, navegadores, Wi‑Fi, VPN, impresoras y periféricos.



Apoyar en restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas. Guiar al usuario paso a paso para resolver problemas técnicos. Escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario. Mantener informado al usuario sobre el avance de sus solicitudes. Cumplir con procedimientos, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos. Instalación de aplicaciones diversas Estudios Académicos: Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o área relacionada. Habilidades Requeridas: Experiencia en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios. Conocimientos intermedios de Windows, Mac OS y Microsoft 365. Conocimientos básicos de redes: Wi‑Fi, IP, DNS, DHCP y VPN. Active Directory Facilidad para utilizar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets. Buena redacción y ortografía. Disponibilidad para brindar atención por diferentes canales: llamada, chat y correo electrónico. Herramientas de Tickets 1-3 años de experiencia Ofrecemos: Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%). Después de 3 meses prestaciones superiores. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico Apoyo Cis Informática (Centro)
🏢 Universidad De Monterrey
📍 Centro