Definir y acordar con el Gerente del Sistema y el Gerente Regional de Atención a Clientes, los objetivos de desarrollo y rendimiento a lograr en el corto, mediano y largo plazo.

Gestionar, con oportunidad, ante el Gerente del Sistema los recursos que requiere el área para cumplir con efectividad los programas de trabajo.

Efectuar, al interior de su área o con apoyo del Área de Mercadotecnia, análisis comparativos contra la competencia y mantener mecanismos de realimentación con los clientes, con el fin de asegurar que los productos y servicios que se comercializan en el Sistema, cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales.

Asegurar que en su área de responsabilidad se respeten las políticas y lineamientos de utilización de logotipos, uniformes y todo lo que afecte la imagen institucional del Grupo Megacable.

Revisar, diariamente, el tablero de control del comshare para verificar que los servicios que proporciona esta Gerencia venta receptiva, cobros, instalaciones y atención a quejas se realizan dentro de los parámetros establecidos en caso de no ser así, analizar las situaciones y tomar, con oportunidad, medidas correctivas.

Diseñar, implementar y evaluar estrategias, proyectos y programas de trabajo que permitan incrementar los índices de calidad de los servicios que su área de responsabilidad proporciona a los clientes.

Asumir una actitud proactiva frente a las situaciones problemáticas, a través de detectar el problema e implementar una solución inmediata, estableciendo estrategias correctivas y predictivas para una solución permanente y dar seguimiento a la solución propuesta para verificar su efectividad.

Generar, en su área de responsabilidad, una cultura de mejora continua, estableciendo metodologías de análisis de problemas, y en caso necesario,



proponer cambios en políticas y procedimientos que conlleven a incrementar la calidad del servicio que se proporciona a los clientes, internos y externos.

Mantener constante comunicación con los responsables de cada uno de los subprocesos que están bajo su responsabilidad, para estar informado de cualquier eventualidad o situación que afecte los objetivos de la Gerencia de Atención a Clientes.

Asegurar que el personal que ingrese a las áreas de la Gerencia de Atención a Clientes esté capacitado para desempeñar con efectividad su puesto y cumplió con el programa de inducción correspondiente.

Asegurar que todo el personal adscrito a la Gerencia de Atención al Cliente cuente, en tiempo y forma, con la información, documentación y equipo necesario para realizar su labor.

Establecer los mecanismos necesarios para asegurar que los clientes que asisten a los CIS del Sistema vivan la experiencia de ser atendidos con calidez y efectividad, para lo cual deberá supervisar limpieza, imagen institucional, infraestructura, mobiliario y estética.

Establecer los mecanismos necesarios para asegurar que los técnicos que visitan los domicilios de los clientes, presenten una excelente imagen institucional y realicen su trabajo de acuerdo a los parámetros de productividad y calidad establecidos para cada uno de los servicios que proporcionan.

Revisar y autorizar la pre nómina del personal de su área de responsabilidad, con base en los tabuladores y tablas de comisiones autorizados.
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