Buscamos una Major Incident Manager con habilidades de liderazgo, comunicación y análisis, capaz de coordinar la atención de incidentes de alto impacto, facilitar la recuperación de los servicios y mantener informados a los stakeholders durante todo el proceso.

Responsabilidades principales

Coordinar la atención y resolución de incidentes mayores que afecten la disponibilidad o continuidad de los servicios de TI.
Liderar llamadas de crisis con equipos técnicos, áreas de soporte y stakeholders para agilizar la recuperación del servicio.
Dar seguimiento a las acciones de contención, mitigación y resolución hasta el restablecimiento de la operación.
Mantener una comunicación clara y oportuna sobre el impacto, avances, tiempos estimados y resolución de los incidentes.
Documentar cronologías, acciones realizadas y lecciones aprendidas, así como elaborar reportes ejecutivos.
Coordinar el análisis de causa raíz RCA junto con los equipos responsables y dar seguimiento a planes de acción preventivos.
Colaborar con los equipos de Change Management para gestionar y coordinar cambios de emergencia.
Asegurar el cumplimiento de los procesos y las buenas prácticas de ITIL e IT Service Management ITSM.

Requisitos





Experiencia previa en Major Incident Management, Incident Management o gestión de incidentes críticos de TI.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y dando seguimiento a incidentes de alto impacto.
Conocimiento de ITIL, gestión de problemas, análisis de causa raíz y gestión de cambios.
Manejo de herramientas de gestión de servicios como ServiceNow, Jira y o Confluence.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento analítico y toma de decisiones bajo presión.
Inglés avanzado, indispensable, para dirigir reuniones y comunicarse con equipos y stakeholders internacionales.
Deseable certificación ITIL Foundation.

Zona de trabajo Río Churubusco, cerca de Metrobús.
Esquema de trabajo Híbrido.
Sueldo 40,000 a 42,000 netos mensuales.
Prestaciones superiores
Esquema 100 nominal

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