Analista de Mesa de Ayuda Help Desk
Te apasiona brindar soporte técnico y resolver problemas Únete a nuestro equipo
Buscamos un Mesa de Ayuda con experiencia en soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y seguimiento de incidencias, comprometido con ofrecer un servicio de calidad.
Responsabilidades
Atender solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica, chat y correo electrónico.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Proporcionar soporte remoto de primer nivel.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su seguimiento hasta la solución.
Brindar una atención oportuna y enfocada en la satisfacción del usuario.
Requisitos
Bachillerato técnico, carrera trunca o pasante en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en atención a usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos en
Sistemas operativos Windows.
Microsoft Office.
Configuración de correo electrónico.
Herramientas de conexión remota.
Redes básicas.
Registro y seguimiento de incidentes.
Deseable conocimiento o certificación en ITIL.
Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Comedor.
Capacitación.
Estabilidad laboral.
Horario
Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días
700 a.m. a 400 p.m.
800 a.m. a 500 p.m.
900 a.m. a 600 p.m.
1000 a.m. a 700 p.m.
Una vez al mes se realiza una guardia en fin de semana desde casa.
Zona de trabajo
Santa Fe, Plaza Samara.
Modalidad 100 presencial.
Si buscas integrarte a un equipo donde puedas desarrollar tus habilidades en soporte técnico y atención a usuarios, queremos conocerte
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Mesa de Ayuda para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Grupo ONO de Álvaro Obregón. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Mesa de Ayuda (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.