En Colektia nos encontramos en la búsqueda de un Key Account Manager KAM altamente estratégico y operativo para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. Somos una plataforma tecnológica de cobranza digital impulsada por Inteligencia Artificial y tu objetivo será liderar la gestión integral de cuentas estratégicas como grandes Fintechs, bancos digitales y emisores de tarjetas, asegurando resultados sostenibles, el cumplimiento de los KPIs y la satisfacción del cliente.

Buscamos un perfil híbrido con habilidades tanto comerciales como operativas capaz de tomar el ownership de la relación con el cliente, analizar datos de cobranza de consumo y coordinar internamente la ejecución de estrategias operativas.

Principales responsabilidades
Gestión Integral y Relacionamiento Ser el contacto principal ante el cliente, construyendo relaciones de confianza a nivel gerencial y directivo, y liderando comités y rituales de seguimiento MBR QBR.
Monitoreo de KPIs Asegurar el cumplimiento de las metas operativas de la cuenta recuperación, contactabilidad, promesas y cumplimiento SLA, y roll rates.
Coordinación Interna y Operativa Traducir los requerimientos del cliente en solicitudes claras y gestionarlos internamente con las áreas de Operaciones, BI y Tecnología hasta asegurar su resolución y entrega oportuna.
Análisis y Reporte Elaborar reportes ejecutivos de desempeño, defender resultados con datos y proponer recomendaciones accionables u oportunidades de mejora en los procesos.
Gestión de Riesgos Anticipar riesgos de la cuenta, gestionar escalamientos complejos y comunicar avances o cierres al cliente de forma proactiva.

Requisitos Indispensables




Experiencia en Cobranza de Consumo Experiencia actual o reciente en cobranza dentro de Fintechs de préstamos, bancos digitales, SOFOM o BPOs despachos que atiendan carteras del sector financiero.
Análisis de Datos Dominio avanzado de Excel para la elaboración de reportes ejecutivos. Se valorará altamente el manejo de Power BI o SQL.
Perfil Híbrido Equilibrio entre visión comercial para el manejo de clientes y capacidad operativa para la coordinación de áreas y seguimiento disciplinado de prioridades.
Habilidades de Comunicación Excelente nivel de interlocución y comunicación ejecutiva para negociar y presentar resultados ante gerentes y directores.
Conocimiento Técnico Familiaridad con métricas de cobranza tramos de mora, recuperación, contactabilidad y herramientas digitales tecnología en operaciones de call center.

Detalles de la posición
Ubicación Ciudad de México Zona WTC Metrobús Poliforum.
Modalidad 100 Presencial.
Horario laboral Lunes a Viernes Descanso fines de semana.
Esquema salarial Sueldo base Comisiones mensuales.
Beneficios Prestaciones de Ley Seguro de Gastos Médicos Mayores SGMM.

Cómo postularte Si tu experiencia hace match con este reto, postúlate por esta vía asegurándote de que tu CV refleje tu trayectoria gestionando clientes y métricas operativas en el sector de cobranza.
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📌 Key Account Manager KAM Servicio de Cobranza (Cuauhtémoc)
🏢 Colektia
📍 Cuauhtémoc