Importante empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones.
Requisitos
Licenciatura o ingeniería título indispensable
Sexo Indistinto
Experiencia 4 años de experiencia en puestos similares.

Funciones
1. Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general.
2 Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.
3. Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.
4. Administración de proyectos en materia de atención a clientes.
5. Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.
6. Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.
9. Atención en sistema de movimientos especializados.
10.Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas.
11. Mesa de ayuda Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal.
12.Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto.
13.Diseño de turnos, objetivos grupales,



individuales, Análisis de métricas
14. Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad,
15. Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.
16. Administración del cobro de servicios.
17.Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.
18. Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario
19.Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado.
20.Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.
21. Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.
22. Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.
23. Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.
Ofrecemos
Prestaciones de ley
Confiable contra accidentes
Horario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm
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📌 Gerente de operaciones (León)
🏢 Importante Empresa Del Sector Financiero
📍 León